پیشینه و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت کیفیت فراگیر 2 - 1 - 2 - پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر تکامل مدیریت کیفیت 1 - مرحله بازرسی کیفیت 2 - مرحله کنترل کیفیت 3 - مرحله اطمینان کیفیت 4 - مرحله مدیریت کیفیت فراگیر 2 - 1 - 3 - فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر 2 - 1 - 4 - پیشگامان کیفیت 2 - 1 - 4 - 1 - دمینگ 2 - 1 - 4 - 2 - جوزف جوران 2 - 1 - 4 - 3 - آرماند فیگنبام 2 - 1 - 4 - 4 - فیلیپ کرازبی 2 - 1 - 4 - 5 - بیل کانوی 2 - 1 - 5 - مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری 2 - 1 - 6 - نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع 2 - 1 - 7 - ابعاد مدیریت کیفیت جامع 2 - 1 - 7 - 1 - توانمندسازی 2 - 1 - 7 - 2 - پاسخگویی 2 - 1 - 7 - 3 - سرعت 2 - 1 - 7 - 4 - صحت 2 - 1 - 7 - 5 - زیبایی فضای ارائه خدمات 2 - 1 - 7 - 6 - اعتماد محوری 2 - 1 - 7 - 7 - شفافیت و اطلاع رسانی 2 - 1 - 7 - 8 - انعطاف پذیری 2 - 1 - 7 - 9 - رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی 2 - 1 - 8 - مشتری 2 - 2 - پیشینه پژوهش 2 - 2 - 1 - تحقيقات داخلي 2 - 2 - 2 - تحقيقات خارجي منابع فارسی منابع لاتین مدیریت کیفیت فراگیر واژه TQM از سه کلمه Total ( فراگیر )، Quality ( کیفیت ) وManegment ( مدیریت ) تشکیل شده است . بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند . کلمه " Total " به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر میگیرد . واژه " ًQuality " یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه " Manegement " یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود ( آقایی ، 1379 ). بودان  ( 1997 ) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد . ویچر  ( 1990 ) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند ( شامل مشتریان و تامین کنندگان ) کیفیت ، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت ؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد . در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (

ارسال نظر

  1. آواتار


    ارسال نظر
درباره نگین فایل
فروشگاه ساز فایل تمامی خدمات لازم برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه را در اختیار شما می گذارد. شما بدون نیاز به هاست ، دامنه ، هزینه های بالای برنامه نویسی و طراحی سایت می توانید فروشگاه خود را ایجاد نمایید .پشتیبانی واتساپ سایت:09054820692 .
آمار فروشگاه
  •   تعداد فروشگاه: 123
  •   تعداد محصول: 37,516
  •   بازدید امروز : 33,545
  •   بازدید هفته گذشته: 128,110
  •   بازدید ماه گذشته: 421,929